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服务竞赛| 6城联动,10分钟快速反应!庆铃五十铃轻卡“温馨服务”步步升级 涨停股票如何买入

五十铃,庆铃,轻卡,服务,竞赛,步步,反应,温馨,分钟,快速,升级时间:2021-03-17 00:36:47浏览:223
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[商用车新网原创]

苏州位于长江三角洲腹地,是长江经济带的重要组成部分。由于其独特的区位优势,当地货运市场繁荣,轻型卡车需求活跃。

作为江浙沪相对较大的轻卡市场,苏州本土的轻卡售后服务表现无疑具有代表性。于是,在经历了庆铃50轻卡的售前服务之后,商用车新闻媒体的“车企服务大赛”调查组来到苏州物流市场,深入货运一线“了解”庆铃轻卡的售后服务能力。在售后服务上,庆铃轻卡能配得上其高端轻卡“一哥”的身份吗?

6站点联动,24小时待命

用“热情服务”创造价值

在商用车行业,优秀售后服务的关键在于救援。

在苏州迅达物流园区,记者偶遇一辆正在排队装卸货物的庆铃(参数|图片)五十铃面包车冷藏车。记者向车主说明目的后,以车速低、后处理故障灯亮为由拨打了庆铃轻卡400救援热线。

几分钟后,记者的电话响了。“这里是苏州仁恒庆铃轻卡特约服务站(以下简称‘苏州仁恒服务站’)。我刚收到你的维修请求。有没有试过重启车辆,重新生成PDF?”服务站工作人员再次与记者核实车辆状态,告知记者在网上无法解决预判后,救援车辆会尽快到达。请注意手机消息。

20分钟后,苏州仁恒庆铃轻卡特约服务站技术总监陈斌和他的同事乘坐服务车出现在记者面前。期间,陈斌担心记者的焦虑,特意加了记者微信实时通知服务车。到达现场后,他立即开始对车辆进行故障排除。

记者注意到,虽然他来得很匆忙,但陈斌已经准备好了所有可能用于救援的工具和附件。陈斌表示,庆铃轻卡不仅有完善的应急救援机制,还能在10分钟内响应救援;而且苏州人恒服务站的维护网络已经下沉到苏州所辖的五个县市,形成了六地联动、24小时待命的机制,以快速响应的“热情服务”为用户创造最大价值。

满意地衡量服务

维修体验更接近乘用车

虽然记者解释了陈斌之行的意图,但他告诉记者,车辆没有发生故障;然而,严谨的陈斌仔细检查了车辆,并邀请记者跟随他到服务站了解情况。

在与陈斌的交谈中,记者了解到,苏州人恒服务站成立于2002年底,已有近20年的历史。是庆铃轻卡服务团队名副其实的“中坚力量”。

到达苏州人恒服务站后,记者观察到,不仅整个维修车间的车辆和工具停放有序,维修人员着装整齐,彻底颠覆了记者对卡车维修站“脏乱”的现有印象;而且前台大堂、酒廊等功能区一应俱全,再一次为苏州人恒服务站的第一印象加分。

“我们的维修车间占地1500 m2,服务以乘用车为主。从接待到车辆维修到报价,我们制定了完善的标准化流程。”苏州仁恒服务站服务经理王良表示,轻卡用户越来越年轻,越来越重视品牌和服务带来的价值。顺应这一发展趋势,苏州人恒服务全面升级,旨在为用户创造最佳的服务体验。

在王良看来,庆铃五十铃轻卡坚持的“创造幸福生活”的理念是让用户省心、省力、省钱。“在售后服务上,我们以用户满意度为出发点和落脚点,着力提高维修人员的技能水平,降低维修率,用心培育品牌价值。”王良说。

据王良介绍,目前,苏州人恒服务站的维修师傅已经形成了老、中、年轻相结合的梯队配置。日常工作中,对于年轻的维修师傅,除了定期的维修培训外,还有师傅的“一对一”协助;形成了故障分析会、故障修复会等管理模式。因此,维修站工作人员的能力得到了迅速提高,整体服务实力得到了显著增强。

一千万零件储备

让用户把钱花在好的方面

苏州人恒服务站在着力提升服务“软实力”的同时,也注重硬件设施建设。

据了解,为保证救援的及时性,苏州仁恒服务站已建成覆盖6000余件、辐射整个华东地区的备件中心库,规模近千万元。

“卡车是生产工具。在使用过程中,出勤率决定了用户的收入。”陈斌表示,零件中心库的建立不仅减少了日常维护中因零件短缺而导致的车辆出勤事件的发生;而且配件的集中供应也可以帮助用户降低车辆的维护成本,帮助用户创造更大的利润。

而且,在服务过程中,苏州仁恒服务站积极打造“透明服务”,不仅公开了维修工时和零件价格表,还公开透明了结算清单、核心零件拆解回收价格等信息。“我们旨在通过标准化、可视化的联合维修和联合担保服务,打破行业的短板,让用户把钱花在光明的一面,解决用户的收费疑虑,以真诚增进与用户的信任。”陈斌说。

如今,苏州人恒服务站已经获得了用户和市场的认可,销量就是最好的证明。王良表示,近年来,苏州仁恒的销量逐年上升。随着服务授权,2020年销量将超过1500辆。

市场在变,环境在变,但庆铃五十铃轻卡为用户“创造幸福生活”的初衷并没有改变。作为一个在国内已经深入培育了35年的轻卡品牌,庆铃轻卡耐心细致的服务态度和高效专业的维护水平,真正做到了以用户为中心,赢得了用户的青睐,为轻卡服务的转型升级树立了标杆,不负高端轻卡“一哥”的美称。

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