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深圳车主遭遇“高速休克”,特斯拉开车突然黑了,商家回应 股海牧童

特斯拉,深圳,车主,突然,商家,高速时间:2021-03-24 20:13:25浏览:169
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原标题:深圳车主遭遇“高速震荡”,特斯拉开车时突然黑屏,商家回应

命名单位:特斯拉华南线下店

最近,深圳车主蔡先生告诉南方记者,他前几天开着特斯拉从深圳到东莞。但在开车过程中,他发现车内导航卡了三两次,转弯提示声无声,转向灯紊乱,中控系统黑乎乎的,让他一路担心行车安全。事后,蔡先生联系了特斯拉官方客服,但未得到相关解释。1月12日,特斯拉华南市场工作人员表示,中控系统黑屏不影响基本驾驶操作,并主动联系车主进行售后事宜。

公众投诉:特斯拉高速突然黑了,车主担心行车安全

蔡先生的车是2016年购买的,刚刚过保修期,是特斯拉Model S轿车。蔡先生称,2021年1月6日,他从深圳开车到东莞时,车辆突然发生故障。“我在高速公路上开车的时候,车里的导航卡了两次,两次。然后打电话给客服也没有好的解决办法。然后转向灯出现了问题,比如转向灯错误,转向灯不响等。让我担心路上行车安全。”同时,蔡先生说,在一系列故障发生后不久,中央控制系统出现了黑屏。“中控屏幕突然黑了,当时吓到我了。幸好没有发生意外,否则后果不堪设想。”

蔡先生说,事件发生后,他立即联系了特斯拉的官方客服,但他对客服人员的回应感到困惑。“客服人员说可能是我手机通讯录特殊字符引起的,但我查了一下,应该显示正常。这个原因我不是很懂,而且涉及到我通讯录的隐私。”蔡先生说,根据客服人员的指示,他需要去线下商店进行相关的测试和维护,但他希望特斯拉能够注意中控系统的黑屏,进一步保证车主的驾驶安全。“特斯拉黑屏问题已经被很多消费者投诉,很多消费者反映大屏频繁出现触摸故障、显示信息丢失等问题。希望这些问题能在未来引起更多厂商的关注,得到有效解决,为车主提供更多的优化和保障。”

商家回应:黑屏不会影响正常驾驶,会主动与客户沟通

1月12日上午,特斯拉华南的营销人员告诉南方记者,经查询核实,蔡先生最近驾驶特斯拉时遇到的故障主要来自中控系统黑屏。工作人员表示,中控屏黑屏不会影响基本驾驶操作。“中控屏幕突然出现黑屏,但车可以正常换挡、驾驶、转弯,不会影响基本驾驶安全。我们也是在第一时间。与客户沟通,帮助客户消除不必要的疑虑。售后同事也在积极对接,联系车主后会尽快修复。”

那么,是什么原因导致控制面板失控呢?特斯拉华南市场工作人员介绍,是系统读取车主通讯录时信息读取失败造成的。同时,工作人员强调,此举并没有侵犯业主的隐私。“蓝牙通讯录只存储在本地,不会上传到云端和我们的后端服务器,所以不用担心隐私泄露,我们会积极配合失主。解释沟通。”工作人员表示,对蔡先生的体验感到抱歉,售后部门将积极提供维护解决方案,尽最大努力为用户带来良好的服务体验。

写作/摄影:南方记者蔡雨晴

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